Правила магазину
Правила
§ 1. Визначення
- Правила – ці Правила, що визначають умови укладення договорів купівлі-продажу на відстані за допомогою Інтернет-магазину, правила виконання цих договорів, права та обов'язки сторін Договору купівлі-продажу на відстані та правила процедури рекламації. Щодо послуг, що надаються електронним шляхом, Правила є відповідними правилами, про які йдеться у ст. 8 Закону Республіки Польща від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронним шляхом (єдиний текст: Вісник законів 2020 р., поз. 344).
- Клієнт – фізична особа, яка має повну дієздатність, юридична особа або організаційна одиниця, що не має статусу юридичної особи, якій закон надає правоздатність, і яка укладає з Продавцем Договір купівлі-продажу на відстані.
- Споживач – фізична особа, яка здійснює з підприємцем правочин, не пов'язаний безпосередньо з її підприємницькою або професійною діяльністю.
- Індивідуальний підприємець – фізична особа, яка укладає Договір купівлі-продажу на відстані, безпосередньо пов'язаний з її підприємницькою діяльністю, коли зі змісту цього договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру, що випливає, зокрема, з предмета виконуваної нею підприємницької діяльності, наданого на підставі положень про Центральний реєстр та інформацію про підприємницьку діяльність.
- Підприємець – фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця, що не є юридичною особою, якій закон надає правоздатність, яка веде від свого імені підприємницьку або професійну діяльність.
- Продавець:
BIOSHI S.A.
E-Mail: info@bioshi.com.ua
NIP (ІПН): PL6762649713
REGON (ЄДРПОУ): 526170605
Адреса місцезнаходження Продавця: Jasnogórska 1, 31-358 Kraków
- Інтернет-магазин – веб-сервіс, яким керує Продавець, доступний за електронною адресою: https://bioshi.com.ua, за допомогою якого Клієнт може отримати інформацію про Товар і його наявність, а також придбати Товар або замовити надання послуги.
- Договір купівлі-продажу на відстані – договір продажу Товару / договір надання Цифрової послуги або Цифрового контенту (якщо застосовується), укладений за допомогою Інтернет-магазину.
- Товар – рухома річ, яку Клієнт може придбати в Інтернет-магазині.
- Цифрова послуга – послуга, що дозволяє Споживачеві:
10.1. створювати, обробляти, зберігати або отримувати доступ до даних у цифровій формі;10.2. спільно використовувати дані в цифровій формі, які були надіслані або створені Споживачем або іншими користувачами цієї послуги;10.3. інші форми взаємодії за допомогою даних.
- Цифровий контент – дані, створені та надані в цифровій формі.
- Політика конфіденційності та файлів cookie Інтернет-магазину – документ, що визначає детальні правила обробки персональних даних та використання файлів cookie. Політика конфіденційності та файлів cookie доступна на сторінці https://bioshi.com.ua/uk/privacy-and-cookie-notice.
- Довговічний носій – означає матеріал або інструмент, що дозволяє Клієнту або Продавцю зберігати інформацію, адресовану особисто йому, у спосіб, що забезпечує доступ до інформації в майбутньому протягом часу, відповідного цілям, яким ця інформація служить, і який дозволяє відтворювати збережену інформацію в незмінному вигляді, зокрема електронна пошта.
- Електронна форма замовлення – електронна процедура оформлення замовлення, що надається Продавцем Покупцеві.
- Електронна форма повернення – електронна процедура здійснення повернень, що надається Продавцем Покупцеві; доступна за адресою: https://bioshi.com.ua/uk/returns-open.html.
- Електронна форма рекламації – електронна процедура подання рекламацій, що надається Продавцем Покупцеві; доступна за адресою: https://bioshi.com.ua/uk/rma-open.html.
- Надсилання замовлення – підтвердження замовлення шляхом натискання Клієнтом кнопки "Замовляю та оплачую" (або відповідної), що розглядається як подання Клієнтом обов'язкової заяви про волевиявлення укласти з Продавцем Договір купівлі-продажу на відстані.
- Обліковий запис (Акаунт) – набір даних, що зберігаються в Інтернет-магазині та в телеінформаційній системі Продавця, які стосуються даного Клієнта, поданих ним замовлень і укладених Договорів купівлі-продажу на відстані, за допомогою якого Клієнт може робити замовлення, а також у відповідний час - скасовувати або редагувати та укладати Договори купівлі-продажу на відстані.
- Відгук про обслуговування замовлення або відгук про окремі Товари – суб'єктивні висловлювання та оцінки, що виставляються у вигляді зірочок від 1 до 5.
- Підписка - електронна послуга, що дозволяє автоматично створювати Замовлення за підпискою на певні Товари, відповідно до обраної Клієнтом періодичності, без необхідності розміщення окремих замовлень аж до закінчення Підписки.
- Замовлення за підпискою - замовлення, створене автоматично в рамках Підписки (яка становить матрицю для наступних замовлень).
- Регулярні платежі - платежі, що обробляються в рамках платіжної послуги IdoPay, яка надається Оператором, і реалізуються автоматично, у визначених циклах, що застосовуються для оплати Замовлень за підпискою на підставі згоди, яка була надана Клієнтом під час початку Підписки (постійне доручення власника Картки).
§ 2. Загальні положення
- Види та обсяг послуг, що надаються електронним шляхом:
1.1. укладання Договорів купівлі-продажу онлайн - щодо Товарів, що продаються в Інтернет-магазині,1.2. правила реєстрації та використання Облікового запису в Інтернет-магазині,1.3. додавання відгуків, коментарів та оцінок - Клієнт може додати відгук або коментар до свого замовлення,1.4. надсилання електронних листів, в яких Продавець підтверджує отримання замовлення, можливе отримання оплати, прийняття замовлення до виконання.
- Користування Інтернет-магазином можливе за умови відповідності інформаційної системи, якою користується Клієнт, наступним мінімальним технічним вимогам:
2.1. актуальні версії веб-браузерів, наприклад:2.1.1. Firefox2.1.2. Chrome2.1.3. Microsoft Edge2.2. будь-яка програма для перегляду файлів у форматі PDF.
- Зміст, розміщений на сторінках Інтернет-магазину, зокрема описи Товарів та ціни, є лише запрошенням до укладення договору в розумінні ст. 71 Закону Республіки Польща від 23 квітня 1964 р. Цивільний кодекс (єдиний текст: Вісник законів 2022 р., поз. 1360 із подальшими змінами).
- Продавець надає ці Правила разом із Додатками за допомогою посилання, розміщеного на головній сторінці, до укладення Договору купівлі-продажу на відстані, під час його укладення та після його завершення. Покупець може їх завантажити та роздрукувати.
- З метою забезпечення безпеки передачі повідомлень та даних у зв'язку з наданими послугами, Інтернет-магазин вживає технічні та організаційні заходи, відповідні ступеню безпеки наданих послуг, зокрема заходи для запобігання несанкціонованому отриманню та модифікації персональних даних, що передаються в Інтернеті, сторонніми особами.
§ 3. Замовлення
- Оформити замовлення в Інтернет-магазині можна за допомогою Облікового запису або обравши опцію покупки без реєстрації, в цьому випадку створюється внутрішній обліковий запис, на базі якого Клієнт може створити Обліковий запис. Внутрішній обліковий запис зберігається до моменту видалення даних із системи або блокування Облікового запису.
- Клієнт оформлює замовлення через Електронну форму замовлення, доступну на одній зі сторінок Інтернет-магазину.
- Після правильного оформлення замовлення Клієнтом, Продавець надсилає на електронну адресу Клієнта інформацію про оформлене замовлення. Ця інформація не є підтвердженням прийняття пропозиції Клієнта. Вона є лише інформацією про те, що Продавець отримав замовлення.
- Потім Продавець перевіряє, чи може бути прийняте замовлення до виконання.
- Якщо Продавець приймає замовлення Клієнта, він надсилає йому електронним шляхом інформацію про затвердження замовлення до виконання. З моменту отримання такої заяви Клієнтом між сторонами укладається Договір купівлі-продажу на відстані.
- Вибір замовлених Товарів здійснюється шляхом їх додавання до кошика. Електронна форма замовлення визначає, зокрема, які Товари, за якою ціною та в якій кількості Клієнт хоче замовити до вказаного ним місця. Клієнт вживає відповідних технічних заходів на основі відображуваних повідомлень.
- Після надання Клієнтом усіх необхідних даних буде відображено підсумок оформленого замовлення. Підсумок замовлення міститиме інформацію щодо: ідентифікаційних даних Продавця, предмета замовлення, ціни за одиницю та загальної ціни замовлених Товарів, включаючи вартість доставки та інші витрати, якщо такі є, обраного способу оплати, обраного способу доставки, часу та вартості доставки.
- Якщо предметом договору є надання Цифрового контенту або Цифрових послуг, які не збережені на матеріальному носії, або послуг, що надаються електронним шляхом або на відстані - Споживач у додатковому чекбоксі, необхідному для оформлення замовлення, який знаходиться в Електронній формі замовлення, висловлює таку згоду: "Я даю згоду на надання цифрового контенту, який не збережений на матеріальному носії, або на початок надання послуги до закінчення 14-денного строку з дня укладення договору, і беру до відома втрату права на відмову від договору". Продавець підтвердить отримання вищевказаної згоди електронною поштою.
- З метою оформлення Замовлення необхідно вказати в Електронній формі замовлення персональні дані, позначені як обов'язкові, прийняти зміст Правил, надіслати замовлення шляхом натискання кнопки "Замовляю та оплачую".
9.1 Надсилання Клієнтом Електронної форми замовлення є обов'язковою заявою про волевиявлення щодо укладення Договору купівлі-продажу на відстані, відповідно до змісту цих Правил.9.2 Договір купівлі-продажу на відстані вважається укладеним у момент прийняття Продавцем Електронної форми замовлення, підтвердженням чого є відображення Покупцеві повідомлення про прийняття замовлення та вказання його номера.9.3 Після укладення Договору купівлі-продажу на відстані Клієнт отримує у формі електронного листа підтвердження оформленого замовлення, що містить: підтвердження прийняття замовлення та остаточне підтвердження всіх істотних елементів Замовлення, а також загальних умов укладеного Договору купівлі-продажу на відстані (Правила Інтернет-магазину разом з Додатками № 1 і 2), дані Продавця, відповідальність Продавця за якість виконання, інформацію про послуги, що надаються Продавцем після продажу, та про спосіб і наслідки відмови від договору. Інструкція щодо способу та наслідків відмови від договору міститься в Додатку № 1.9.4 До моменту початку Продавцем виконання замовлення:9.4.1 Клієнт може змінити своє замовлення за допомогою технічного рішення, доступного на сторінці Електронної форми замовлення, та пройшовши знову весь шлях оформлення замовлення. Зміна замовлення відбувається шляхом подання нового, яке замінює раніше подане. Як варіант, здійснена Клієнтом оплата зараховується в рахунок нового замовлення, а у разі переплати вона повертається на банківський рахунок, з якого була здійснена оплата.9.4.2 Клієнт може скасувати своє замовлення, обравши опцію «скасувати замовлення», доступну на сторінці Електронної форми замовлення.9.5 У разі скасування замовлення Клієнтом Продавець здійснює повернення отриманої оплати протягом 3 робочих днів. Повернення оплати буде здійснено з використанням того самого способу платежу, який використовував Клієнт.9.6 Термін виконання Замовлення становить від 1 до 10 робочих днів, починаючи від дня укладення договору.9.7 Товари, обрані Клієнтом в Інтернет-магазині, яких немає в наявності на момент виконання Замовлення, можуть бути замінені на Товари того ж типу, але іншої марки.9.8 Під час формування списку Товарів для замовлення Клієнт має можливість позначити біля кожного з обраних Товарів опцію «Приймати замінники». Про Замінники Користувач буде проінформований у підсумку виконання Замовлення, який отримає у формі електронного повідомлення. Користувач має право відмовитися від прийняття Замінників.9.9 У разі недоступності частини Товарів, на які поширюється замовлення, Продавець виконає замовлення в тій частині, в якій воно може бути виконане. У решті частини Продавець скасовує замовлення, про що повідомляє Клієнта через адресу електронної пошти, вказану Клієнтом. У частині, в якій замовлення було виконане, Клієнт може відмовитися від договору на умовах, визначених у § 6 цих Правил.9.10 Якщо Клієнт обрав форму оплати за замовлений Товар іншу, ніж післяплата через Постачальника, у разі часткового скасування замовлення, Продавець зобов'язаний повернути Клієнту сплачену ним суму в тій частині, в якій замовлення було скасовано, протягом 14 (чотирнадцяти) днів від дня скасування замовлення Клієнтом.9.11 Усі ціни, вказані в Інтернет-магазині, є цінами брутто (включають податок на товари та послуги, який залежно від продукту випливає безпосередньо із загальнообов'язкових правових норм, зокрема Закону Республіки Польща від 11 березня 2004 р. про податок на товари та послуги (єдиний текст: Вісник законів 2022 р. поз. 931 із подальшими змінами).9.12 Вартість доставки Замовлення залежить від способу доставки. У разі вибору доставки, до ціни додається вартість доставки, яка автоматично додається до вартості Замовлення.9.13 Додатково до ціни буде додано вартість послуги під назвою: EkoPaczka.9.14 Послуга EkoPaczka є обов'язковою.9.15 Вартість EkoPaczka залежить від суми замовлення. Інформацію про критерії встановлення ціни EkoPaczka Клієнт отримує перед оформленням Замовлення.
§ 4. Оплата
- Інтернет-магазин пропонує можливість здійснення оплати у формі передоплати, післяплати (з оплатою на рахунок після доставки). Опція оплати з відстроченням платежу можлива в ситуаціях, індивідуально узгоджених з Продавцем.
- Оплату за товар можна здійснити у спосіб, обраний у момент оформлення замовлення в Електронній формі замовлення.
- Актуально доступні способи оплати у формі передоплати в Інтернет-магазині доступні за адресою: https://bioshi.com.ua/uk/payments
§ 5. Підписки (Регулярні покупки)
- Створення Підписки та цикли поставок.
1.1. Клієнт створює Підписку шляхом позначення цієї форми покупки в Електронній формі замовлення. Підтвердження створення Підписки негайно надсилається на електронну адресу Клієнта.1.2. Клієнт здійснює вибір частоти поставок (циклу) з доступних в Інтернет-магазині опцій.1.3. У рамках одного Замовлення за підпискою можуть знаходитися виключно Товари з однаковим циклом поставок. Якщо система виявить у кошику Товари з різними інтервалами, Клієнта попросять вибрати спільний цикл.
- Знижка за Підписку, поєднання акцій та зміни цін.
2.1. Клієнт, який обирає модель підписки, отримує постійну знижку в розмірі 10% від актуальної звичайної ціни Товару.2.2. Знижки в Інтернет-магазині не підсумовуються. У випадку, коли Клієнт має право в даний момент на більш ніж одну знижку (наприклад, з огляду на підписку та іншу акцію, активований код знижки чи програму лояльності), система Магазину автоматично розрахує та застосує для даного замовлення виключно одну, найбільш вигідну для Клієнта знижку.
- Графік автоматичного створення замовлень та Регулярні платежі.
3.1. Наступні Замовлення за підпискою створюються автоматично в нічний час у такі терміни:3.1.1. за 3 дні до встановленої дати платежу – для циклів, коротших за 10 днів,3.1.2. за 7 днів до встановленої дати платежу – для циклів, що дорівнюють або є довшими за 10 днів. Умовою створення нового замовлення є завершення виконання попереднього замовлення.3.2. За 1 день до призначеної дати платежу система запускає процедуру контролю цін і надсилає Клієнту електронний лист з інформацією про наближення платежу та можливу зміну ціни.3.3. У момент настання дати платежу система протягом 48 годин здійснює максимум 3 спроби автоматичного зняття коштів з Картки Клієнта. Оплата здійснюється виключно за допомогою однієї, заздалегідь зареєстрованої в Оператора Картки.3.4. Ні Інтернет-магазин, ні Продавець не зберігають дані платіжних Карток Клієнта. Усі дані, вказані під час реєстрації Картки, у зашифрованому та безпечному вигляді зберігаються виключно в сертифікованому середовищі Оператора платежів (IdoPay), який відповідає суворим стандартам безпеки (зокрема вимогам PCI DSS).3.5. У разі невдалого зняття коштів Клієнт отримує сповіщення електронною поштою. Після третьої невдалої спроби надається можливість одноразової оплати замовлення за допомогою альтернативної форми оплати (наприклад, PayByLink, інша картка).3.6. Якщо замовлення не буде оплачено, а досягне запланованої дати відправлення (визначеної логістикою Магазину), воно автоматично скасовується. Проте Підписка залишається активною, і наступне замовлення буде створено згідно з циклом.3.7. За 30 днів до закінчення терміну дії Картки система автоматично повідомляє Клієнта електронним листом про необхідність її оновлення.
- Нестача на складі у Підписці.
4.1. У разі відсутності Товару, охопленого Замовленням за підпискою, Продавець залишає за собою право вилучити його із замовлення або замінити на подібний Товар рівної вартості.4.2. Якщо нестача стосується невеликої частини Замовлення, Продавець вилучає недоступний продукт, автоматично повертає стягнені за нього кошти і відправляє решту товару без затримок.4.3. Якщо нестача є значною або вимагає заміни Товару на інший, Продавець призупиняє відправлення Замовлення і негайно зв'язується з Клієнтом з метою прийняття рішення про подальше виконання.
- Управління Підпискою (Обліковий запис Клієнта). Клієнт має повний контроль над Підпискою і може вносити до неї зміни (редагування товарів, зміна дати найближчої доставки, адреса, кур'єр) з урахуванням таких правил:
5.1. Будь-які модифікації параметрів Підписки, зроблені після генерування системою найближчого Замовлення за підпискою (згідно з графіком у п. 4.1), застосовуватимуться лише з наступного розрахункового циклу.5.2. Можливість зміни дати наступної доставки тимчасово призупиняється в момент надання останньому замовленню статусу "Відправлено". Функція редагування буде автоматично відновлена після закінчення терміну, на який припадала спочатку запланована дата цієї доставки. Цей механізм служить збереженню правильної послідовності циклів підписки та запобіганню накладання автоматичних замовлень одне на одне.5.3. Клієнт може тимчасово призупинити Підписку. Алгоритм стягнення плати діє виключно для активних Підписок. Після відновлення призупиненої Підписки вираховується нова дата циклу (відраховується від дня її відновлення).5.4. Щодо будь-яких змін просимо звертатися за електронною адресою: info@bioshi24.com.ua.
- Розірвання та завершення Підписки.
6.1. Підписка укладається на невизначений термін. Клієнт може її завершити (скасувати) у будь-який момент.6.2. Завершення Підписки є рівнозначним відкликанню згоди на наступні стягнення в рамках Регулярних платежів. Це становить закритий статус, і таку Підписку неможливо знову відновити.6.3. Завершення Підписки, здійснене після генерування та оплати поточного Замовлення за підпискою, не впливає на виконання та відправлення цього замовлення. Наслідок відмови в такому випадку настає з наступного циклу поставок.6.4. Відмову можна здійснити шляхом:6.4.1. вибір опції "Завершити підписку" на Панелі Клієнта (Обліковий запис), або6.4.2. контакт електронною поштою за адресою: info@bioshi24.com.ua.
- Повернення та рекламації.
7.1 Будь-які повернення та рекламації щодо Товарів, придбаних у рамках Підписки, просимо надсилати за адресою: Zawada Uszewska 204, 32-865 Zawada Uszewska.
§ 6. Доставка
- В Електронній формі замовлення Клієнт здійснює вибір способу доставки шляхом позначення зробленого вибору.
- У випадку, коли не дійде до отримання Товару Клієнтом, результатом чого буде повернення Товару Продавцю - Продавець може відмовитися від договору купівлі-продажу, після попереднього заклику Клієнта до виконання договору в електронному листі, вказаному в процесі покупки. Відмова від договору відбувається шляхом подання Клієнту заяви у вигляді електронного повідомлення.
- У ситуації, вказаній у п. 2, Продавець зобов'язаний негайно повернути Клієнту отриману оплату за придбаний Клієнтом Товар.
- Актуально доступні способи доставки в Інтернет-магазині доступні за адресою: https://bioshi.com.ua/uk/delivery
§ 7. Відмова від договору - електронна форма повернення
- Споживач, який уклав Договір купівлі-продажу на відстані, може протягом 14 днів відмовитися від нього без зазначення причини. У разі відмови від Договору купівлі-продажу, укладеного на відстані, договір вважається неукладеним.
- Право на відмову від договору на умовах, визначених у параграфах 6 та 7 цих Правил, належить також Індивідуальному підприємцю. Якщо у параграфах 6 і 7 цих Правил йдеться про Споживача, під цим розуміється також Індивідуальний підприємець.
- У разі відмови від договору - Споживач несе лише прямі витрати на повернення Товару.
- Заява Споживача повинна однозначно виражати його волю щодо відмови від договору, зокрема Споживач може:
4.1 скористатися електронною формою повернення, доступною на сторінці Інтернет-магазину: https://bioshi.com.ua/uk/returns-open.html.4.2 відмовитися від договору, використовуючи форму відмови від договору, яка є Додатком № 2 - надіславши її на адресу місцезнаходження Продавця.4.3 Продавець негайно підтвердить на Довговічному носії факт отримання заяви про відмову від договору, поданої у спосіб, зазначений у підпунктах 1 і 2.
- Для дотримання терміну достатньо надіслати заяву до його закінчення.
- Перебіг строку для відмови від договору починається:
6.1 для договору, на виконання якого Продавець видає річ, будучи зобов'язаним передати право власності на неї - від набуття у володіння Товару Споживачем або вказаною ним третьою особою, іншою ніж перевізник, а у випадку договору, який:6.1.1 охоплює багато речей, які доставляються окремо, партіями або частинами - від набуття у володіння останньої речі, партії або частини;6.1.2 полягає в регулярній доставці речей протягом визначеного часу - від набуття у володіння першої з речей;6.2 для інших договорів - від дня укладення договору.
- Форма заяви про відмову від договору (Додаток № 2 до цих Правил) та інформація щодо використання права на відмову від договору (Додаток № 1 до цих Правил) надаються в електронній формі.
- У разі відмови від договору про надання Цифрового контенту або Цифрової послуги Продавець може унеможливити для Споживача подальше використання Цифрового контенту або Цифрової послуги, зокрема шляхом блокування доступу Споживача до Цифрового контенту або Цифрової послуги.
- У разі відмови від Договору про надання Цифрового контенту або Цифрової послуги Споживач зобов'язаний припинити використання цього Цифрового контенту або Цифрової послуги та надання їх третім особам.
- Право на відмову від Договору купівлі-продажу, укладеного на відстані, не застосовується до договорів, зазначених у ст. 38 Закону від 30.05.2014 р. (Вісник законів 2019 р., поз. 134) про права споживачів, зокрема Договорів:
10.1 про надання послуг, за які Споживач зобов'язаний сплатити ціну, якщо Продавець повністю виконав послугу за чіткою та попередньою згодою Споживача, який був проінформований перед початком надання послуги про те, що після виконання послуги Продавцем він втратить право на відмову від договору, і взяв це до відома.10.2 в яких ціна або винагорода залежить від коливань на фінансовому ринку, які підприємець не контролює, і які можуть виникнути до закінчення строку для відмови від договору;10.3 предметом надання яких є незбірна річ, виготовлена за специфікацією Споживача або яка служить для задоволення його індивідуалізованих потреб;10.4 предметом надання яких є річ, що доставляється в запечатаній упаковці, яку після відкриття упаковки неможливо повернути з міркувань охорони здоров'я або гігієни, якщо упаковка була відкрита після доставки;10.5 предметом надання яких є звукові або візуальні записи чи комп'ютерні програми, що доставляються в запечатаній упаковці, якщо упаковка була відкрита після доставки;10.6 про надання Цифрового контенту, який не постачається на матеріальному носії, за який Споживач зобов'язаний сплатити ціну, якщо Продавець розпочав надання за чіткою та попередньою згодою Споживача, який був проінформований перед початком надання про те, що після виконання послуги Продавцем він втратить право на відмову від договору, і взяв це до відома;10.7 предметом яких є річ, що швидко псується або має короткий термін придатності до використання, а також в яких предметом надання є речі, які після доставки, з огляду на свій характер, нерозривно з'єднуються з іншими речами;10.8 про доставку газет, періодичних видань або журналів, за винятком договору про передплату;10.9 укладених шляхом публічного аукціону;10.10 про надання послуг у сфері розміщення, іншого ніж для житлових цілей, перевезення речей, оренди автомобілів, гастрономії, послуг, пов'язаних з відпочинком, розважальними, спортивними або культурними подіями, якщо в договорі визначено день або період надання послуги;10.11 в яких предметом надання є алкогольні напої, ціна яких була узгоджена під час укладення договору купівлі-продажу, а доставка яких може відбутися лише через 30 днів і вартість яких залежить від коливань на ринку, над якими підприємець не має контролю;
§ 8. Наслідки відмови від договору
- Продавець протягом 14 днів від дня отримання заяви про відмову від Договору купівлі-продажу речі, поверне Споживачу всі здійснені ним платежі, включаючи витрати на доставку, що відповідають найдешевшому способу доставки, запропонованому Продавцем.
- Продавець може запропонувати Споживачу, що сам забере у нього річ. Однак, якщо Продавець не зробив такої пропозиції - Споживач повинен повернути річ Продавцю (або особі, уповноваженій Продавцем на отримання) негайно, але не пізніше ніж 14 днів від дня, в який він відмовився від договору. Для дотримання терміну достатньо відправити річ назад до його закінчення. Товар, який Споживач повертає, повинен відправлятися на адресу місцезнаходження Продавця.
- Споживач несе відповідальність за зменшення вартості Товару, що є результатом користування ним у спосіб, що виходить за межі необхідного для встановлення характеру, характеристик і функціонування Товару.
- Споживач не може відмовитися від договору, якщо Цифровий контент або Цифрова послуга надаються в обмін на сплату ціни, а невідповідність Цифрового контенту або Цифрової послуги договору є неістотною.
- Продавець може вимагати повернення матеріального носія, на якому він надав Цифровий контент, протягом 14 днів від дня отримання заяви Споживача про відмову від договору. Споживач повертає носій негайно і за рахунок Продавця.
- Продавець зобов'язаний повернути ціну лише в частині, що відповідає Цифровому контенту або Цифровій послузі, які не відповідають договору, а також Цифровому контенту або Цифровій послузі, обов'язок надання яких відпав внаслідок відмови від договору.
1.1 Повернення платежу буде здійснено з використанням того самого способу оплати, який використовував Споживач.
1.2 Якщо Споживач з метою реалізації права на відмову - скористається Електронною формою повернення - кошти будуть повернуті обраним способом і на вказаний Споживачем банківський рахунок.
1.3 Якщо Продавець не запропонував, що сам забере Товар у Споживача, він може утриматися від повернення платежів, отриманих від Споживача, до моменту отримання Товару назад або надання Споживачем доказу його відправлення, залежно від того, яка подія настане раніше.
§ 9. Рекламація
- Рекламацію з приводу дефекту Товару або невідповідності Товару укладеному Договору купівлі-продажу на відстані можна подати:
1.1 за допомогою Електронної форми рекламації;1.2 у письмовій формі на адресу місцезнаходження Продавця або електронною поштою на адресу info@bioshi.com.ua
- У зверненні необхідно вказати дефект, який, на думку Покупця, має Товар, вимоги до Продавця та, якщо це можливо, – задокументувати вказаний дефект і надати доказ покупки Товару в Інтернет-магазині. Продавець зобов'язаний надати відповідь на рекламацію протягом 14 днів від дня її отримання. Якщо він не надав відповіді у вищезазначений термін, вважається, що він визнав рекламацію. Відповідь на рекламацію Продавець передає Покупцеві в письмовій формі або на Довговічному носії.
- Кроки, які повинен зробити Покупець з метою подання рекламації, включаючи спосіб доставки Продавцю Товару, що рекламується, вказані на окремих етапах в Електронній формі рекламації.
- У разі визнання Продавцем рекламації обґрунтованою: витрати на заміну, ремонт, включаючи вартість пересилки, пов'язаної з рекламацією Товару, несе Продавець.
- Продавець несе відповідальність перед Споживачем, а також Індивідуальним підприємцем за невідповідність Товару Договору купівлі-продажу на відстані на умовах, що випливають із Закону від 30.05.2014 р. про права споживачів.
5.1 Продавець несе відповідальність за невідповідність Товару Договору купівлі-продажу, укладеному на відстані, що існувала на момент його доставки і була виявлена протягом двох років з цього моменту, хіба що термін придатності Товару до використання, визначений Продавцем, є довшим.5.2 Продавець здійснює ремонт або заміну Товару протягом 14 днів від дня визнання рекламації. Витрати на ремонт або заміну, зокрема витрати на поштові збори, перевезення, робочу силу та матеріали, несе Продавець.5.3 Споживач надає Продавцю Товар, що підлягає ремонту або заміні. Продавець забирає Товар за свій рахунок.
- Продавець зобов'язаний доставити Товари без дефектів і несе відповідальність перед Підприємцем за дефекти придбаного Товару на умовах, визначених у Цивільному кодексі.
- Надання Споживачеві або Індивідуальному підприємцю Цифрового контенту або Цифрової послуги відбувається на умовах, що випливають із Закону від 30.05.2014 р. про права споживачів.
7.1 Цифровий контент вважається наданим у момент, коли Цифровий контент або засіб, що дозволяє отримати доступ до Цифрового контенту або завантажити Цифровий контент, були надані Споживачеві або фізичному чи віртуальному пристрою, який Споживач обрав самостійно для цієї мети, або коли Споживач чи такий пристрій отримали до нього доступ.7.2 Цифрова послуга вважається наданою у момент, коли Споживач або фізичний чи віртуальний пристрій, який Споживач обрав самостійно для цієї мети, отримали до неї доступ.7.3 Продавець приводить Цифровий контент або Цифрову послугу у відповідність з договором протягом 21 дня з моменту, коли Продавець був проінформований Споживачем про невідповідність договору, і без надмірних незручностей для Споживача, враховуючи їх характер та мету, з якою вони використовуються. Витрати на приведення Цифрового контенту або Цифрової послуги у відповідність з Договором несе Продавець.
§ 10. Відгуки
- Відгук щодо обслуговування замовлення або відгук щодо Товару можна залишити під час відвідування Інтернет-магазину шляхом натискання на інтерфейс, розміщений біля Товару, або шляхом переходу за посиланням, розміщеним в електронному листі. Додавання Відгуку є добровільним і безкоштовним. В рамках одного замовлення - Клієнт має можливість додати вищезазначений Відгук лише один раз.
- В рамках вищезазначеного Відгуку Клієнт може виставити оцінку у вигляді зірочок від 1 до 5 та додати текстове висловлювання, обмежене 65535 символами.
- Оцінки зберігаються і публічно відображаються на сторінці Інтернет-магазину, а також на веб-сайтах https://zaufaneopinie.idosell.com та https://trustedreviews.idosell.com
- Продавець перевіряє Відгуки за допомогою адреси електронної пошти, яка була використана в процесі купівлі даного Товару. Відгук, залишений особою, яка використовує електронну адресу, вказану в процесі купівлі, позначається на сторінці Магазину коментарем "відгук підтверджений покупкою". Будь-який інший Відгук позначається як "відгук непідтверджений покупкою".
- Продавець може публікувати Відгуки щодо даного Товару з інших своїх Інтернет-магазинів.
- Продавець не змінює Відгуки в частині змісту або виставлених зірочок.
- Покупець виключно і самостійно несе відповідальність за висловлювання, зроблені в рамках Відгуку. Продавець має право видалити Відгук на умовах, що випливають з положень законодавства та цих Правил.
- Неприпустимим є розміщення контенту, що містить інформацію неправдиву, таку, що вводить в оману, вульгарну, агресивну, образливого характеру або таку, що очевидно визнається як невідповідна добрим звичаям. Також неприпустимим є розміщення контенту протиправного характеру, що порушує права третіх осіб або становить акт недобросовісної конкуренції.
- Клієнт зобов'язується не розміщувати контент, який містить посилання на зовнішні веб-сайти рекламного або промоційного характеру або містить персональні дані третіх осіб.
- На чітке прохання Клієнта текст Відгуку може бути прихований для інших користувачів Магазину, але виставлена оцінка у вигляді зірочок враховується в загальній оцінці Магазину та Товару.
§ 11. Інтелектуальна власність
- Клієнт заявляє, що йому не належать будь-які права, включаючи авторські або суміжні права на Оцінки та висловлювання, розміщені ним, за винятком права користуватися Інтернет-магазином у спосіб, визначений у Правилах. Клієнт не має права на будь-яке фіксування, відтворення, надання доступу, оприлюднення або поширення контенту, хіба що таке право випливає з положень законодавства або Правил.
- Клієнт не має права на будь-яке втручання в контент, зокрема не має права втручатися у зміст, структуру, форму, графіку, механізм дії або інші елементи Інтернет-магазину.
- Клієнт, розміщуючи в Інтернет-магазині Відгуки, які є творами в розумінні закону від 4.2.1994 р. про авторське право і суміжні права - надає Продавцю невиключну, безоплатну, необмежену в часі та територіально ліцензію на використання Продавцем цих творів, разом з правом надання субліцензії, яка охоплює публічне надання доступу до твору таким чином, щоб кожен міг мати до нього доступ у місці та часі, обраному ним (Інтернет). Ліцензія надається щодо всіх полів експлуатації (способів використання), відомих на момент її надання, зокрема щодо наступних полів експлуатації:
- Видалення Облікового запису Клієнтом або Відгуку відповідно до розділу 9 п. 8 не впливає на чинність вищевказаної ліцензії.
3.1. у сфері фіксування та відтворення твору будь-якою технікою - зокрема друкарською, репрографічною, магнітного запису, цифровою, тобто за допомогою будь-яких технік на будь-якому аудіовізуальному або візуальному носії, зокрема на аудіовізуальних дисках, CD-дисках, комп'ютерному диску, в мультимедійній мережі, включаючи інтернет-мережі та пов'язані онлайн-сервіси, а також відтворення, фіксування, використання в Інтернеті, рекламі, відтворення запису в електронній формі в пам'яті комп'ютера та у внутрішніх і зовнішніх мережах,
3.2. використання всього твору або його фрагментів чи будь-яких елементів з можливістю внесення модифікацій, що випливають із суті даного інтернет-медіа - у всіх виданнях, зокрема інтернет-, цифрових, у бюлетенях та інформаційних матеріалах, самостійно або в поєднанні з іншими творами чи їх фрагментами; використання в цілому або частково з метою промоції та реклами, зокрема у формі аудіовізуальної, аудіо, медійної реклами.
3.3. у сфері обігу оригіналу або примірників, на яких зафіксовано твір - введення в обіг, позичка, оренда оригіналу або примірників,
3.4. у сфері поширення твору іншим способом, ніж визначено вище - публічне виконання, виставлення, показ, відтворення, а також трансляція та ретрансляція, а також публічне надання доступу до твору таким чином, щоб кожен міг мати до нього доступ у місці та часі, обраному ним,
3.5. використання творів для промоційних та маркетингових цілей;
§ 12. Прикінцеві положення
- Ці Умови користування діють від 04.01.2023 р.
- У разі зміни або визнання недійсним будь-якого з положень цих Правил рішенням компетентного органу або суду, інші його положення залишаються чинними і є обов'язковими для Продавця та Клієнта.
- Продавець залишає за собою право вносити зміни до цих правил. Усі договори, укладені до дня набрання чинності новими правилами, виконуються на основі правил, які діяли на день укладення договору.
- Застосовним правом для вирішення всіх спорів, пов'язаних з Правилами, є польське право.
- Можливі спори, що виникли у зв'язку або з нагоди виконання Послуги, сторони зобов'язуються вирішувати шляхом взаємних переговорів або медіації, а у разі недосягнення згоди, ці спори будуть передані на вирішення суду, компетентного за місцезнаходженням Продавця.
- Клієнт, який є Споживачем, може також скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій та пред'явлення претензій. Будь-яку інформацію щодо позасудових способів розгляду рекламацій та пред'явлення претензій можна отримати на веб-сайті Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK) за адресою: www.uokik.gov.pl. Водночас повідомляємо, що зазначені процедури мають добровільний характер і обидві сторони повинні дати на них згоду.
- На підставі Регламенту Європейського Парламенту та Ради (ЄС) № 524/2013 від 21 травня 2013 р. повідомляємо, що за адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr доступна платформа системи онлайн-вирішення спорів між споживачами та підприємцями на рівні ЄС (платформа ODR). Платформа ODR є веб-сайтом з єдиним вікном для споживачів та підприємців, які прагнуть до позасудового вирішення спору щодо договірних зобов'язань, що випливають з онлайн-договору купівлі-продажу або договору про надання послуг.
§ 13. Додаток 1 - Інформація щодо використання права на відмову від договору
- Право на відмову від договору на наведених нижче умовах належить Споживачу та Індивідуальному підприємцю. Ви маєте право відмовитися від цього договору протягом 14 днів без зазначення будь-якої причини. Термін для відмови від договору закінчується через 14 днів:
1.1. у випадку договору купівлі-продажу від дня, в який ви набули у володіння річ або в який третя особа, інша ніж перевізник і вказана вами, набула у володіння річ;1.2. у випадку договору, що зобов'язує передати право власності на багато речей, які доставляються окремо від дня, в який ви набули у володіння останню з речей або в який третя особа, інша ніж перевізник і вказана вами, набула у володіння останню з речей;1.3. у випадку договору, що зобов'язує передати право власності на речі, що доставляються партіями або частинами від дня, в який ви набули у володіння останню партію або частину або в який третя особа, інша ніж перевізник і вказана вами, набула у володіння останню партію або частину;1.4. у випадку договорів про регулярне постачання речей протягом визначеного часу від дня, в який ви набули у володіння першу з речей або в який третя особа, інша ніж перевізник і вказана вами, набула у володіння першу з речей;1.5. у випадку договорів, предметом яких є надання послуг або цифрового контенту, які не постачаються на матеріальному носії - від дня укладення договору.
- Щоб скористатися правом на відмову від договору, ви повинні проінформувати нас, тобто: BIOSHI S.A., E-Mail: info@bioshi.com.ua, Jasnogórska 1, 31-358 Kraków, про своє рішення відмовитися від цього договору шляхом однозначної заяви (наприклад, лист, надісланий поштою, факсом або електронною поштою).
- Ви можете скористатися зразком форми відмови від договору, однак це не є обов'язковим.
- Ви також можете заповнити Електронну форму повернення, доступну на сторінці Інтернет-магазину: https://bioshi.com.ua/uk/returns-open.html. Якщо ви скористаєтеся цією можливістю, ми негайно надішлемо вам підтвердження отримання інформації про відмову від договору на довговічному носії.
- Для дотримання терміну відмови від договору достатньо, щоб ви надіслали інформацію щодо реалізації вашого права на відмову від договору до закінчення терміну для відмови від договору.
- У разі відмови від цього договору ми повертаємо вам усі отримані від вас платежі, включаючи витрати на доставку речі (за винятком додаткових витрат, що випливають з обраного вами способу доставки, іншого, ніж найдешевший звичайний спосіб доставки, запропонований нами), негайно, і в будь-якому випадку не пізніше ніж 14 днів з дня, коли ми були проінформовані про ваше рішення реалізувати право на відмову від цього договору. Повернення платежу ми здійснимо з використанням тих самих способів оплати, які були використані вами в первинній транзакції, хіба що ви чітко погодилися на інше рішення.
- У випадку договорів, що зобов'язують передати право власності на речі, в яких ми не запропонували забрати Товар у разі відмови від договору - ми можемо утриматися від повернення платежу до моменту отримання речі або до моменту надання нам доказу її відправлення назад, залежно від того, яка подія настане раніше.
- Річ, що повертається, просимо відправити на адресу: BIOSHI S.A. Тел.: +48 788 208 018, Zawada Uszewska 204, 32-865 Zawada Uszewska негайно, і в будь-якому випадку не пізніше ніж 14 днів з дня, в який ви повідомили нам про відмову від цього договору. Термін збережено, якщо ви відправите річ до закінчення 14-денного терміну. Вам доведеться понести прямі витрати на повернення речі.
- З огляду на вагу та габарити Товару, у разі відмови від договору - відправлення Товару назад може бути пов'язане з вищими витратами, ніж звичайна поштова посилка. У разі бажання скористатися послугами кур'єрських компаній може виявитися необхідним відправлення посилки на палеті, що є дорожчим за звичайну поштову посилку.